Conditions générales

Les conditions générales (ci-après dénommées « conditions générales ») régissent les droits et obligations entre le client (consommateur) et la société UNI&FORMA d.o.o., Pod topoli 4, 1218 Komenda (ci-après dénommée « la société », « le fournisseur » ou « nous »). Les conditions générales s’appliquent entre le fournisseur et le client pour chaque achat effectué dans la boutique en ligne, sur le site web du fournisseur à l’adresse https://ufpro.com (ci-après dénommé « le site web »).

Les obligations mutuelles du prestataire et du client (ci-après également dénommé le consommateur, le client) concernant les achats effectués dans la boutique en ligne sont régies par les présentes conditions générales. Les présentes conditions générales s’appliquent aux personnes physiques et morales, les dispositions relatives à la résiliation du contrat et à la garantie obligatoire de conformité des produits ne s’appliquant qu’aux consommateurs (une personne physique qui acquiert ou utilise des produits ou des services à des fins autres que son activité professionnelle ou lucrative).

Les conditions générales traitent du fonctionnement de la boutique en ligne, des droits du client et de la relation commerciale entre le fournisseur et le client. Le client accepte expressément l’intégralité des présentes conditions générales lorsqu’il confirme les avoir lues dans un encadré spécial avant de passer sa commande. Les termes écrits dans la forme grammaticale du genre masculin ou féminin sont utilisés de manière neutre et s’appliquent de la même manière aux deux genres.

Les présentes conditions générales de vente sont établies conformément à la loi sur la protection des consommateurs (Journal officiel de la République de Slovénie, n° 130/22, ci-après dénommée « ZVPot-1 »), à la loi sur le commerce électronique sur le marché (Journal officiel de la République de Slovénie, n° 96/09, ci-après dénommée « ZEPT ») et à la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (Journal officiel de la République de Slovénie, n° 81/15, ci-après dénommée « ZIsRPS »).

INFORMATIONS SUR LE FOURNISSEUR

Nom complet : UNI&FORMA d.o.o.

Adresse : Pod topoli 4, 1218 Komenda, Slovenia

Numéro d’enregistrement : 1197819000

Code fiscal : SI 22099727

Inscription au registre des tribunaux : la société a été enregistrée auprès du tribunal de district de Ljubljana le 15.07.1997, SRG de l’entrée 199703574.

Numéro de téléphone : +386 1 292 77 65

Adresse e-mail : ufpro@ufpro.si

Site web : https://ufpro.com

ACHAT DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE

Vous pouvez acheter dans la boutique en ligne en tant qu’utilisateur enregistré ou en tant qu’invité.

Lors de l’enregistrement, vous devez créer un nom d’utilisateur identique à votre adresse e-mail et définir vous-même un mot de passe, et vous devez saisir les données personnelles requises, qui seront traitées conformément à la politique de confidentialité (accessible ici). Le nom d’utilisateur et le mot de passe lient sans équivoque l’utilisateur enregistré et l’associent aux données saisies. Pendant le processus d’achat lui-même, le client peut, s’il le souhaite, s’inscrire et devenir ainsi un utilisateur enregistré.

L’utilisateur enregistré est également responsable de la protection des données personnelles en assurant la sécurité de son nom d’utilisateur et de son mot de passe. Si l’utilisateur enregistré a connaissance d’une utilisation abusive ou d’une autre interférence d’un tiers dans son compte d’utilisateur, il doit immédiatement en informer le fournisseur à l’adresse ufpro@ufpro.si afin de suspendre le compte d’utilisateur et d’empêcher ainsi toute autre utilisation abusive.

PRIX

Les prix de la boutique en ligne sont mis à jour et modifiés si nécessaire. Les prix de la boutique en ligne sont les mêmes pour les utilisateurs enregistrés et les visiteurs de la boutique en ligne. Tous les prix sont en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire. Les prix n’incluent pas les frais de livraison ou d’envoi. Ceux-ci sont indiqués lors du calcul de la valeur de la commande avant l’envoi électronique et la confirmation de la commande.

Les prix indiqués au moment où le produit est placé dans le panier d’achat s’appliquent, mais pas au-delà de 15 jours, qui est également le délai maximum entre le placement du produit dans le panier d’achat et la confirmation de la commande (ci-après dénommé « prix réservé »). Le fournisseur se réserve le droit de raccourcir la période de prix réservé en cas d’offres spéciales, de lancement de nouveaux produits ou de campagnes promotionnelles, ce qui sera indiqué dans le prix promotionnel de chaque produit. Avant l’expiration de la période de prix réservé, le système de boutique en ligne envoie à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone de l’utilisateur enregistré un message automatique du système de boutique en ligne l’informant de l’expiration imminente du prix réservé de chaque produit qu’il a ajouté à son panier.

Malgré tous nos efforts pour fournir les informations les plus récentes et les plus exactes, il est possible qu’un prix soit incorrect. Le prestataire se réserve le droit de résilier le contrat si une erreur matérielle est constatée, conformément à l’article 46 du code civil.

Les prix sont valables s’ils sont payés par les moyens de paiement énumérés ci-dessous, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous. Les remises et autres promotions ne sont généralement pas cumulables.

MODES DE PAIEMENT

Le fournisseur propose les modes de paiement suivants:

• paiement par carte de crédit (Maestro, MasterCard ou Visa);
• paiement via PayPal, par l’intermédiaire de votre compte PayPal.

En fonction de la méthode de paiement choisie, le client peut encourir des coûts supplémentaires (par exemple, des frais supplémentaires en fonction du fournisseur de services de paiement) qui ne sont pas inclus dans le prix. Pour plus d’informations sur les modes de paiement, cliquez ici.

COÛT ET LIVRAISON DES PRODUITS

Nous nous efforçons de livrer les produits que vous commandez le plus rapidement possible. Nous essayons d’expédier les commandes reçues le plus rapidement possible, mais nous n’expédions pas les week-ends ou les jours fériés.

Si vous avez commandé des produits que, pour des raisons imprévues ou en raison d’une rupture de stock, nous ne sommes pas en mesure d’expédier dans le délai de livraison indiqué, nous vous informerons du nouveau délai de livraison par le biais des coordonnées fournies.

COMMANDE, CONCLUSION DU CONTRAT ET PROCESSUS D’ACHAT

Vous pouvez commander les produits que vous souhaitez en les achetant dans la boutique en ligne. Avant de confirmer la commande, le client a la possibilité de revoir sa commande et d’apporter des corrections aux produits sélectionnés et à la quantité de produits sélectionnés.

Le contrat d’achat (confirmation de la commande) entre le fournisseur et le client est conclu au moment où le fournisseur confirme la commande (le client reçoit un e-mail l’informant de la confirmation de la commande). À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont fixés et s’appliquent à la fois au fournisseur et au client. Le contrat d’achat est stocké électroniquement sur le serveur du fournisseur et est également accessible à l’utilisateur enregistré dans son compte d’utilisateur.

Procédure d’achat

Le processus d’achat est simple et peut être effectué en tant qu’utilisateur enregistré à l’aide d’un compte d’utilisateur, ou sans compte d’utilisateur en tant qu’invité, en saisissant les données personnelles requises avant de passer chaque commande.

Vous pouvez passer votre commande en suivant les étapes suivantes :

Panier

Pour voir les produits sélectionnés, modifier leurs quantités ou les retirer de votre panier, allez dans le « Panier ».

Lorsque vous avez fini de modifier les quantités des produits et votre sélection dans le panier, cliquez sur le bouton « Passer à la caisse » si vous souhaitez acheter les produits sélectionnés. Si vous souhaitez retirer un produit de votre panier, cliquez sur le bouton « X » situé à côté du prix du produit dans votre panier.

Vous pouvez terminer votre achat à cette étape en cliquant sur « PayPal », où le système vous renverra directement à votre compte PayPal, ou passer à l’étape suivante, « Passer à la caisse ».

Coordonnées, informations sur l’expédition, mode de livraison et mode de paiement

Si vous choisissez de poursuivre vos achats en vous connectant à votre compte utilisateur, vous serez redirigé vers un lien sécurisé où vous devrez saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte utilisateur. Si vous avez choisi de poursuivre votre achat en tant qu’invité, vous saisirez votre adresse e-mail à cette étape.

Ensuite, vous entrez vos données personnelles nécessaires pour passer votre commande : informations pour la livraison (nom, prénom, numéro de téléphone). Le système calculera automatiquement les frais de livraison en fonction de l’adresse que vous avez indiquée. Pour plus d’informations sur les frais de port, veuillez consulter le site ici. Lors de cette étape, vous verrez également le délai de livraison estimé en plus du prix de livraison.

Ensuite, vous choisissez votre mode de paiement. Vous avez le choix entre le paiement par carte de crédit et le paiement avec votre compte PayPal. Vous trouverez plus d’informations sur les modes de paiement dans la section « MODES DE PAIEMENT » des présentes conditions générales.

Finalisation de l’achat

En passant votre commande en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant », vous reconnaissez que vous comprenez et acceptez pleinement nos conditions générales et notre politique en matière de protection de la vie privée.

Si la commande a été passée avec succès, une page s’affichera pour confirmer que la commande a été passée avec succès et le système enverra une copie de la commande à l’adresse e-mail du client. Si vous souhaitez corriger quoi que ce soit, veuillez utiliser la flèche « Retour » sur le site web.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande ici.

Codes promotionnels

De temps à autre, le fournisseur peut offrir aux clients un code promotionnel valable pour des produits individuels, un groupe de produits ou l’ensemble de l’achat, en fonction du code promotionnel individuel et des conditions applicables à chaque promotion. Le code promotionnel peut être obtenu, par exemple, par e-mails, sur une carte reçue dans un envoi, par le biais des réseaux sociaux, en fonction de la promotion elle-même. Le code promotionnel peut être saisi dans le champ correspondant de la boutique en ligne, et un seul code promotionnel peut être utilisé par achat. Le code promotionnel sera automatiquement déduit de la valeur de la commande. Tous les codes promotionnels sont limités dans le temps et leur date de validité est indiquée à côté. Si le client utilise un code promotionnel et que par la suite il annule sa commande de lui-même, se retire du contrat ou que le code promotionnel n’est plus valable, il ne pourra plus utiliser ce code promotionnel. Le code promotionnel ne peut être échangé contre de l’argent.

Facturation

Le client reçoit une facture dans le colis. Cette facture détaille le prix et tous les coûts liés à l’achat. Il incombe au client de vérifier l’exactitude des informations avant de passer une commande. Les objections formulées ultérieurement concernant l’exactitude de la facture seront sans effet.

Procédure de notification d’achat

Après avoir passé une commande, le client reçoit un e-mail de notification indiquant que la commande a été acceptée.

Le fournisseur peut appeler le numéro de téléphone de contact du client pour vérifier les informations ou s’assurer de l’exactitude de la livraison.

Le processus d’achat pour les personnes morales est exactement le même que pour les personnes physiques, sauf qu’à la fin du processus d’achat, vous entrez en plus le nom de votre entreprise et votre numéro d’identification fiscale. Les mêmes options de paiement sont également disponibles.

DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR

Dans les contrats à distance, le consommateur a le droit de notifier au fournisseur, dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits, qu’il peut se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision. Le consommateur peut effectuer la déclaration de rétractation sur le formulaire par e-mail : ufpro@ufpro.si ou par une autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Le consommateur doit renvoyer les produits reçus dans les 30 jours suivant la notification de la rétractation à UNI&FORMA d.o.o., Pod topoli 4, 1218 Komenda. Les frais de renvoi des produits sont à la charge du consommateur. Nous n’acceptons pas les envois de remboursement. Pour en savoir plus sur la procédure de retour, cliquez sur le lien suivant ici.

L’entreprise restitue tous les paiements reçus au plus tard 14 jours après réception de la notification d’annulation et peut retenir le remboursement des paiements reçus jusqu’à ce que les produits aient été récupérés ou que le consommateur ait fourni la preuve qu’il a renvoyé les produits. L’entreprise renvoie les paiements reçus au consommateur par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a demandé l’utilisation d’un autre moyen de paiement et qu’il n’en résulte pas de frais pour le consommateur. Le consommateur ne peut prétendre au remboursement des frais supplémentaires encourus s’il a expressément opté pour un type de livraison autre que la livraison standard la plus économique proposée par l’entreprise.

Le consommateur doit retourner les produits intacts, dans la même quantité et dans l’emballage d’origine. Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des produits si cette diminution est due à des manipulations qui ne sont pas strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Si le consommateur a acheté des produits qui font partie d’un ensemble (un ensemble de deux produits ou plus offerts en même temps), il doit renvoyer l’ensemble. Il n’est pas possible de retirer un ou plusieurs produits individuels faisant partie d’un ensemble.

Sauf si les parties en ont convenu autrement, le consommateur n’a pas de droit de rétractation dans ces contrats :

1. Produits ou services dont le prix dépend de fluctuations des marchés échappant au contrôle de l’entité et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
2. Les produits qui sont fabriqués selon les instructions précises du consommateur et adaptés à ses besoins personnels ;
3. Les produits périssables ou dont la date de péremption est proche ;
4. La fourniture d’un service qui oblige le consommateur à payer, à condition que le contrat soit pleinement exécuté par l’entreprise et que la fourniture du service ait été entamée sur la base du consentement préalable exprès du consommateur et étant entendu que le consommateur perd son droit de rétractation lorsque le contrat est pleinement exécuté par l’entreprise ;
5. La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés et de programmes informatiques, à condition que le consommateur ait ouvert le sceau de sécurité après la livraison ;
6. La fourniture de journaux, de périodiques ou de chargeurs, sauf dans le cas de contrats d’abonnement pour la fourniture de ces publications ;
7. La livraison de produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, si le consommateur a ouvert le scellé après la livraison ;
8. La fourniture de produits qui, de par leur nature, sont inextricablement mélangés à d’autres articles ;
9. La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix est convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui peuvent être livrées après 30 jours, mais dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle de l’entreprise ;
10. Les ventes conclues dans le cadre d’enchères publiques ;
11. Lorsque le consommateur a expressément demandé une visite à domicile de l’entreprise pour effectuer des réparations urgentes ou des travaux d’entretien. Si, au cours de cette visite, l’entreprise fournit des services supplémentaires non expressément demandés par le consommateur ou livre des produits qui ne sont pas des pièces détachées indispensables à l’entretien ou à la réparation, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne ces services et produits supplémentaires ;
12. L’hébergement non résidentiel, le transport de produits, la location de voitures, les services de restauration ou de loisirs, lorsque l’entreprise s’engage à exécuter son obligation à une date ou dans un délai déterminé ;
13. La fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel, si l’exécution a commencé et, lorsque le contrat oblige le consommateur à payer, si :
    • le consommateur a préalablement donné son consentement exprès au commencement de l’exécution pendant le délai de rétractation,
    • le consommateur a accepté de perdre de ce fait son droit de rétractation, et
    • l’entreprise a présenté un certificat conformément à l’article 132, paragraphe 6, ou à l’article 133, paragraphe 2, du ZVPot-1.

GARANTIE DE CONFORMITÉ DES PRODUITS

Le prestataire est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison des produits et qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison des produits. La non-conformité des produits est présumée exister au moment de la livraison si elle se révèle dans un délai d’un an à compter de la livraison des produits, à moins que le prestataire ne prouve le contraire ou que la présomption ne soit incompatible avec la nature des produits ou la nature de la non-conformité. Le consommateur peut exercer ses droits au titre de la garantie de conformité à condition de notifier le défaut de conformité au prestataire dans un délai de deux (2) mois à compter de la découverte du défaut de conformité. Dans la notification de non-conformité, le consommateur doit décrire la non-conformité en détail et donner au fournisseur la possibilité d’inspecter les produits. La notification de non-conformité doit être accompagnée d’une facture, d’un contrat ou d’un autre document attestant de l’achat. Le consommateur peut envoyer la notification de non-conformité à l’adresse e-mail suivante : ufpro@ufpro.si.

Les produits sont conformes au contrat de vente, notamment le cas échéant (exigences subjectives de conformité):

1. le produit est conforme à la description, au type, à la quantité et à la qualité, et possède les fonctionnalités, la compatibilité, l’interopérabilité et les autres caractéristiques requises dans le contrat de vente ;
2. le produit est adapté à l’usage spécifique dont le consommateur a besoin et dont il a informé le fournisseur au plus tard au moment de la conclusion du contrat de vente, et que le fournisseur a accepté ;
3. il est fourni avec tous les accessoires et toutes les instructions, y compris les instructions d’installation, comme spécifié dans le contrat de vente ; et
4. est à jour, comme spécifié dans le contrat de vente.

En plus de satisfaire aux exigences énoncées au paragraphe précédent (exigences subjectives concernant la conformité des produits), les produits doivent également satisfaire aux (exigences objectives concernant la conformité des produits) :

1. être adaptés aux fins auxquelles les produits du même type sont normalement utilisés, en tenant compte, le cas échéant, d’autres réglementations, normes techniques ou, en l’absence de telles normes techniques, de codes de bonne pratique spécifiques au secteur ;
2. être d’une telle qualité et correspondre à la description de l’échantillon ou du modèle mis à la disposition du consommateur par le prestataire avant la conclusion du contrat de vente, le cas échéant ;
3. être fournis avec les accessoires, y compris l’emballage, les instructions d’installation ou d’autres instructions, que le consommateur peut raisonnablement s’attendre à recevoir, le cas échéant ; et
4. être en quantité suffisante et présenter les caractéristiques et autres qualités, notamment en ce qui concerne la durabilité, la fonctionnalité, la compatibilité et la sécurité, habituelles pour des produits du même type et auxquelles le consommateur peut raisonnablement s’attendre eu égard à la nature des produits et compte tenu de toute déclaration publique faite dans la publicité ou l’étiquetage par ou au nom du prestataire ou d’autres personnes en amont de la chaîne contractuelle, y compris le fabricant, à moins que le prestataire ne prouve :
   • qu’il n’avait pas connaissance de la déclaration publique et que l’on ne pouvait raisonnablement s’attendre à ce qu’il en ait eu connaissance,
   • que la déclaration publique a été révisée de la même manière ou d’une manière comparable à celle dans laquelle elle a été faite au moment de la conclusion du contrat de vente ; ou
   • que la déclaration publique n’a pas pu influencer la décision d’achat des produits.

Le prestataire n’est pas responsable de la non-conformité des produits si, au moment de la conclusion du contrat, il a spécifiquement informé le consommateur qu’une caractéristique particulière des produits s’écarte des exigences objectives de conformité fixées par la législation applicable en matière de protection des consommateurs et si le consommateur a expressément et séparément accepté cet écart au moment de la conclusion du contrat.

Le consommateur peut exiger du fournisseur qu’il mette les produits en conformité gratuitement et sans inconvénient majeur pour le consommateur dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours, à compter de la date à laquelle le consommateur a notifié le défaut de conformité au fournisseur, en tenant compte notamment de la nature des produits et de la finalité pour laquelle le consommateur a besoin des produits. Le délai peut être prolongé du temps minimum nécessaire pour effectuer la réparation ou le remplacement, mais pas plus de 15 jours, auquel cas le prestataire informera le consommateur du nombre de jours de la prolongation et des raisons de celle-ci avant l’expiration du délai de 30 jours.

Le consommateur qui a dûment notifié au prestataire une non-conformité peut, dans l’ordre suivant, demander au prestataire de :

1. rétablir gratuitement la conformité des produits (réparation ou remplacement) ;
2. réduire le prix d’achat proportionnellement à la non-conformité, ou résilier le contrat de vente et demander le remboursement du montant payé.

Si l’existence de la non-conformité des produits est contestée, le prestataire en informe le consommateur par écrit dans un délai de huit jours à compter de la réception de la demande de garantie du consommateur.

Si la non-conformité est apparue moins de 30 jours après la livraison des produits, le consommateur peut résilier le contrat. La rétractation du contrat peut être effectuée au moyen d’une déclaration jointe aux présentes conditions. Lorsque le consommateur se rétracte du contrat de vente, le prestataire lui rembourse le montant payé sans délai et au plus tard dans les huit jours suivant la réception des produits ou de la preuve que le consommateur a renvoyé les produits. Le prix d’achat est remboursé au consommateur de la même manière que le paiement a été effectué par le consommateur.

GARANTIE

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut de matériau ou de fabrication, vous pouvez nous en informer en utilisant le formulaire suivant.

ENVOIS ENDOMMAGÉS

Si un colis envoyé par le fournisseur est physiquement endommagé, si son contenu est manquant ou s’il présente des signes d’ouverture, le client peut entamer une procédure de réclamation auprès du service de livraison, veuillez nous en informer à l’adresse suivante : ufpro@ufpro.si. Si vous constatez que votre colis est endommagé au moment de la livraison, vous pouvez refuser le colis du livreur qui vous l’a remis et nous en informer à l’adresse suivante : ufpro@ufpro.si. Nous collaborerons avec le service de livraison pour faire en sorte que votre réclamation soit résolue dans les plus brefs délais. Si vous renvoyez vous-même un colis endommagé, les frais d’expédition seront à votre charge, sauf accord préalable entre le fournisseur et vous. Nous n’acceptons pas les envois de rachat.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété intellectuelle sont réservés au fournisseur. Tous les textes, images, graphiques, animations, vidéos et autres contenus (collectivement, le « contenu ») de la boutique en ligne et du site web https://ufpro.com/si sont protégés par des droits d’auteur ou d’autres droits de propriété intellectuelle. Le fournisseur est propriétaire du contenu ou a obtenu les droits d’utilisation correspondants. Le contenu ne peut être copié à des fins de distribution ou d’utilisation commerciale, ni enregistré ou republié sur un autre site web n’appartenant pas au fournisseur, sans l’accord écrit préalable de ce dernier.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

En saisissant des données sur le site web ou en passant une commande, le client autorise le traitement de ses données personnelles. La boutique en ligne utilise et stocke les données obtenues conformément à la législation applicable.

Les données personnelles sont collectées uniquement dans le but de traiter la commande et pour les besoins internes du site web, pour le paiement de la commande, à des fins statistiques, pour l’envoi d’offres, pour le traitement du comportement d’achat, pour l’envoi de matériel publicitaire et d’offres, etc.

La boutique en ligne s’engage à protéger toutes les données personnelles. Les données collectées ne seront en aucun cas transmises à des tiers ou à des personnes non autorisées. Le client est également responsable de la protection de ses données en assurant la sécurité de son nom d’utilisateur et de son mot de passe.

Pour plus d’informations sur la protection des données personnelles au sein de l’entreprise, veuillez vous référer à la « Politique de confidentialité » disponible ici.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Nous nous réservons le droit de désactiver la boutique en ligne et le site web, d’empêcher l’accès à la boutique en ligne et au site web en cas de problèmes techniques ou autres ou de maintenance, y compris de désactiver l’utilisation de la boutique en ligne. En cas de problèmes techniques sur le site web, nous nous réservons le droit d’annuler les commandes passées et affectées par le problème technique. En cas d’annulation de commandes, nous vous en informerons dès que possible et vous indiquerons la marche à suivre. Il vous incombe de vous assurer que vous disposez d’un logiciel de protection adéquat (antivirus, etc.) avant d’accéder au site web et de l’utiliser. Le client doit veiller à la sécurité et à la confidentialité appropriées des informations utilisées pour se connecter au site web (adresse e-mail, mot de passe). Le fournisseur n’est pas responsable des liens vers des sites web de tiers qui ne font pas partie de son site web ou de sa boutique en ligne.

La société n’est pas responsable du retard ou de l’absence de livraison des produits en cas de force majeure conformément à l’article 153 du code civil.

PLAINTES ET LITIGES

Le prestataire a mis en place un système de traitement des plaintes et a désigné une personne qui peut être contactée par le client en cas de problème, d’insatisfaction ou de toute autre question, soit par e-mail : ufpro@ufpro.si. Le prestataire accusera réception de la plainte auprès du client dans un délai de cinq jours ouvrables, informera le client du délai de traitement de la plainte (en fonction de la complexité de la plainte elle-même, des informations complémentaires à obtenir, etc.) et tiendra le client informé de l’avancement de la procédure, en tenant compte de la législation applicable. Le processus de traitement des plaintes est confidentiel.

Le prestataire est conscient qu’une caractéristique essentielle des litiges de consommation est la disproportion entre la valeur économique de la demande, le temps nécessaire et les coûts encourus pour résoudre le litige, ce qui constitue également un obstacle majeur pour les consommateurs à ne pas porter un litige devant les tribunaux. Par conséquent, le prestataire s’efforcera de résoudre les litiges à l’amiable.

Conformément à l’article 32 de la loi sur la résolution extrajudiciaire des litiges (OCCDR), le fournisseur ne reconnaît aucun prestataire de services de résolution extrajudiciaire des litiges comme étant compétent pour résoudre un litige de consommation.

Le fournisseur est engagé dans la vente en ligne et publie donc un lien électronique vers la plate-forme de résolution en ligne des litiges de consommation (ODRP). Le lien électronique vers l’ODRP est disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.

Le règlement est basé sur la loi relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et le règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil relatif au règlement en ligne des litiges de consommation.

DISPOSITIONS FINALES

Tous les domaines qui ne sont pas expressément revêtus par les présentes Conditions générales sont régis par les lois applicables de la République de Slovénie.

Les présentes conditions générales s’appliquent au prestataire et au client à compter de la date de leur acceptation et jusqu’à leur révocation ou modification. Le fournisseur se réserve le droit de modifier les conditions générales et notifiera toute modification sur son site web ou publiera les conditions générales modifiées.

Valable à partir du : 08.08.2024.